Het begint met kennis…

Waar staat jouw organisatie voor?
Elk communicatieplan richt zich op het beïnvloeden van de kennis, houding en gedrag van de beoogde doelgroep. Want het begint meestal met kennis van een product en of dienst, om over te kunnen gaan tot actie.

Het is een feit dat deze kennis niet alleen voor de externe doelgroepen geldt van bedrijven. Het is óók heel relevant dat de interne doelgroep weet, begrijpt en ervaart waar hun organisatie voor staat (missie) en voor gaat (visie). En welke basisprincipes (kernwaarden) en werkwijzen de organisatie nastreeft in alle handelingen en activiteiten.

Op dit moment ben ik actief betrokken bij twee organisaties die dit traject doorlopen, in de farmaceutische- en human talent branche. Geweldig om te mogen begeleiden vanuit Met Karakter!

Ook op andere gebieden werk ik, vanuit Met Karakter, aan kennisdeling. Zo heb ik recent het landelijke NIMA A Communicatie examen als auteur mogen ontwikkelen. En ben ik als docent werkzaam bij NTI in de ontwikkeling van lesmaterialen (HBO Marketing & Communicatie) en verzorg ik diverse klassikale en online colleges.

De kracht van Met Karakter ligt in het terug kunnen brengen naar de essentie:

  • Van complexe vraagstukken naar overzicht, duidelijkheid en de kern van de vraag
  • Een gedegen én overzichtelijk werkplan, rekening houden met factoren als werkdruk voor medewerkers, haalbaarheid en ambities
  • Op maat gemaakte procesbegeleiding, met altijd het streven dat organisaties zelf concreet aan de slag kunnen met strategie, marketing en communicatie. Zo worden medewerkers in hun kracht gezet en heeft de organisatie optimaal rendement van mijn advies en begeleiding
  • Oprechte interesse in de organisatie, de bedrijfscultuur en persoonlijke aandacht voor de klant
  • Een ijzersterke (project) planning, met deadlines waar de klant op mag rekenen. Want afspraak = afspraak!

Met Karakter, hét blog over Corporate CommunicatieBenieuwd of Met Karakter ook jouw organisatie kan ondersteunen in een Strategie, Marketing of Communicatie vraagstuk? Mail ellen@metkarakter.eu om eens vrijblijvend te sparren.

 

 

 

Zo krijg je inzicht in de bedrijfscultuur

Een  positieve bedrijfscultuur draagt bij aan het kunnen zijn van een succesvolle organisatie.
Bedrijfscultuur is daarmee van waarde voor de resultaten van een organisatie en de moeite waard om bij stil te staan. Maar hoe krijg je inzicht in de cultuur, hoe weet je hoe deze leeft en heerst in de verschillende organisatielagen? En hoe weet je welke elementen zoal invloed hebben op werkwijzen en omgangsvormen, en in welke mate?

Cultuur is opgebouwd uit vele elementen, dwars door de organisatie heen.
In deze infographic  28 belangrijke elementen die invloed (kunnen) hebben op de bedrijfscultuur (bron alivewithideas.com).

De 28 elementen die bedrijfscultuur kunnen beïnvloeden

Artikel: Met Karakter
Infographic: Alivewithideas.com

Eerst terug naar de basis

Terug naar de basis! Hoe goed ken jij de oorsprong van jouw product?
Aan het begin van het nieuwe jaar blikken we vooruit, stellen we onszelf doelen en wordt de lat gelegd. Jaarplannen, activiteitenkalenders, meetings… Maar voordat we vooruit rennen, een interessante invalshoek om eerst terug te gaan naar de basis…

Via Customer Insights en Customer Journeys kijken we tot in detail naar de voorkeuren, wensen en beslismomenten van onze klanten. We kunnen in kaart brengen wat hen drijft, waar zij gelukkig van worden en welke alternatieven zij overwegen.

Terug naar de basisMaar hoe goed kennen we het product dat we ‘aan de man’ proberen te brengen? Als we de oorsprong van onze producten beter zouden kennen (de grondstoffen, ingrediënten, processen, voorgaande stappen in de bedrijfskolom) zijn we beter in staat de unieke eigenschappen van ons product te herkennen én benutten!

Ontdek de oorsprong
Elk product is anders, heeft een eigen DNA. Minute Maid Orange (Coca Cola) ging de uitdaging aan en volgde voor Minute Maid sinaasappelsap de weg terug van de winkelschappen, naar distributie centra’s, transport, verwerkingsbedrijven tot aan de fruitplantage. Dit leidde tot:

  • Een beter inzicht in de product-formule; het hebben van een vaststaand sap-recept is over boord gegaan!
  • Gewijzigde productbranding; nieuwe verpakking met sinaasappels én boom in beeld
  • Ander MVO beleid; door kennis van de oorsprong (plantages / productieprocessen) vergrootte focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen (Doing Good campagnes, zie voorbeeld Sharing the Goodness)
  • Sterkere authenticiteit; Product-communicatie die de oorsprong toont én optimaal benut om onderscheidend te zijn

Voorbeeld YouTube film Minute Maid
Doing good – Sharing the Goodness

Blog auteur: Ellen van der Aart, Met Karakter
Inspiratie: inc.com, minutemaid.com

Over Met Karakter
AuthenticiteitElke organisatie heeft een eigen karakter, een onderscheidend vermogen. Met Karakter helpt organisaties dit naar boven te halen en het bedrijfsmerk sterk te positioneren. Van strategie tot uitvoering en analyse. Met Karakter staat voor daadkrachtig advies, training en begeleiding in communicatie, marketing en (re)branding vraagstukken.
Meer weten? ellen@metkarakter.eu

Is jouw inzicht goud waard?

Welk inzicht is goud waard?
Met het nieuwe jaar bijna in zicht, wemelt het online van de voorspellingen en trends voor 2016. Mooi om vooruit te kijken, maar óók goed om terug te blikken op het afgelopen jaar. Want juist die inzichten vormen de basis voor keuzes in het nieuwe jaar. Wat behouden we in onze werkwijze en wat gaan we (radicaal) anders doen?

Mijn top 5 van waardevolle inzichten in 2015:

  1. Bestaansrecht claim je niet, dat krijg je!
    Organisaties kunnen er uren aan besteden; het formuleren van hun visie en missie. Natuurlijk is het waardevol te weten waarom je als organisatie ‘op aarde bent’ en wat je kan toevoegen aan het bestaande aanbod. Maar of dat relevant en onderscheidend genoeg is, dát beslist de klant. Zo ja, dan gunt die klant jou de omzet, door jouw product of dienst af te nemen. Bestaansrecht is daarmee niet iets wat we zelf bepalen, bestaansrecht krijgen we van klanten die geldstromen onze kant laten opkomen, aldus Guido Thys. Ga dus vooral in gesprek met je klant en ken zijn drijfveren!
  2. Durf buiten de branche te denken
    Hoe zou jouw organisatie-vraagstuk eruit zien in een geheel andere branche? Wat zou dán de oplossing zijn? Haal het vraagstuk uit de gebruikelijke context en buiten het speelveld van de branche. Want eenmaal los van alle spelregels die gelden in je eigen branche, ziet een probleem er heel anders uit. En ben je in staat tot oplossingen te komen die je niet zou bedenken als je binnen de lijntjes van de branche blijft. Dit inzicht gaf Frank Groot (VisionDesicion) mee.
  3. Consumenten gaan massaal vreemd
    Van nature zijn consumenten vreemdgangers. Ook jouw klanten flirten met regelmaat met vergelijkbare merken…en met merken die gehele andere merkwaarden uitdragen. Van alle consumenten die Coca Cola Light drinken, is meer dan de helft man. En Coca Cola Zero een mannen-drankje? Dacht het niet, met ruim 50% vrouwelijke afnemers. Loyaliteit stijgt niet evenredig met het aantal klanten. Investeer vooral in het verkrijgen van méér klanten, als basis voor winstgevendheid. Loyaliteit is vervolgens mooi meegenomen, aldus Wiemer Snijders – verbonden aan het Ehrenberg-Bass Institute van Byron Sharp .
  4. Lekker relevant voor de klant!
    We hebben niet méér content nodig, maar content die er toe doet. Dit inzicht gaf Cor Hospes onlangs op een NIMA Marketing leergang aan de aanwezige marketeers. We werken met content-kalenders en overladen onze (toekomstige) klanten met informatie. Maar vertellen we hen ook wat er écht toe doet? Veel merken vertellen vooral graag over zichzelf, over hun presentaties, hun visie en hun werkwijze. Maar wat wil de klant, wat beweegt de klant en wat inspireert de klant? Stap in de leefwereld van de klant en deel kennis die er voor hem toe doet.
  5. Individu centraal
    Na een roerige periode van recessie, krabbelen we weer op. Consumenten krijgen meer vertrouwen in de economie en durven vaker én meer geld uit te geven. We gaan van een houding die tijdgeestwatcher en merk strateeg Peter Heshof kenmerkt als ‘Reducing negative impact’ naar ‘Improving positive impact’. Hiermee wordt een verschuiving ingezet van het wij-denken naar het ik-denken. De consument (maar ook werknemer!) durft zichzelf weer centraal te zetten en zoekt naar producten en diensten die hem vooruit kunnen helpen. Meer tailormade, meer individueel gericht en meer focus op toegevoegde waarde dus.

Blog auteur: Ellen van der Aart, eigenaar Met Karakter
Inspiratie: NIMA kennis sessies, Guido Thys, Cor Hospes, Peter Heshof, Wiemer Snijders, Frank Groot

Met Karakter, hét blog over Corporate CommunicatieOver Met Karakter
Elke organisatie heeft een eigen karakter, een onderscheidend vermogen. Met Karakter helpt organisaties dit naar boven te halen en het bedrijfsmerk sterk te positioneren. Van strategie tot uitvoering en analyse. Met Karakter staat voor daadkrachtig advies, training en begeleiding in communicatie, marketing en (re)branding vraagstukken.
Meer weten? ellen@metkarakter.eu

Medewerker steeds belangrijker in merkstrategie

De vijf trends voor branding in 2016 (bron Adformatie) geven het al aan: de medewerker neemt een steeds prominentere rol in op het gebied van merkstrategie. Van medewerkers naar medemerkers en merkambassadeurs! Leuk én heel logisch, want het gevoel dat klanten hebben bij een organisatie wordt voor een groot deel beïnvloed door de mensen die er werken.

Een geweldig voorbeeld  van merkambassadeurs vind ik de medewerkers in dit filmpje van Coolblue. Uit het gehele filmpje blijkt ook de energie die Coolblue steekt in de ontwikkeling en het teamgevoel van de medewerkers.

Recent gepubliceerd onderzoek in Adweek sluit hier naadloos bij aan.
“Companies are no longer judged on what they say, but rather on what they do. That is why whatever goods or services you are selling, business will always be better and more sustained when people buy into your culture first”

Ook de Fortune Knowledge Group heeft onderzoek gedaan naar de waarde van bedrijfscultuur. En wat blijkt? Bedrijfscultuur is de belangrijkste factor in het bouwen én behouden van klantrelaties.

Bedrijfscultuur blijkt allesbepalende factor in onderhouden klantrelaties
Bron: Beyond the Brand, Fortune Knowledge Group 2015

Het gaat er in eerste instantie dus niet om wat je zegt, maar om wat je doet als organisatie. De mensen in de organisatie zorgen voor de actie, de service verlening en de merkervaring. Wat je vervolgens als organisatie uitdraagt moet daar dus een bevestiging van zijn. Van identiteit naar imago. En niet andersom.

Naar mijn smaak worden nog te vaak merkwaarden (corporate values) op papier gezet vanuit kantoor, bedacht in een werkkamer, afgestemd in een management team en vervolgens gepresenteerd aan de medewerkers. Met als motto: zó gaan we het doen! Zou het niet veel logischer zijn te onderzoeken hoe de organisatie nu werkt en na te vragen bij klanten hoe zij de werkwijze van de organisatie ervaren? De positieve, onderscheidende elementen hierin, zijn je aanknopingspunten voor bedrijfswaarden en je bedrijfsverhaal.

Blog auteur: Ellen van der Aart
Bronnen: Coolblue, adformatie.nl, adweek.com

Van bedrijfscultuur naar klantbelofte?
Met Karakter ondersteunt organisaties in deze zoektocht naar relevante, onderscheidende waarden. Want elke organisatie heeft haar eigen karakter.
Bijvoorbeeld door gesprekken met medewerkers, klant interviews en team workshops. En vervolgens advies en ondersteuning hoe de waarden verteld kunnen worden in interne- en externe communicatie.

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? ellen@metkarakter.nl

Dit is slecht nieuws!

Negatief nieuws over de organisatie, klachten van klanten of speculaties over ingrijpende bedrijfsveranderingen…als communicatiemanager sta je doorgaans niet te juichen als je slecht nieuws over jouw organisatie leest in de media.

‘Geen commentaar’
Zijn er grote organisatieveranderingen op komst, dan zie je sommige organisaties krampachtig pers / media ontwijken. Heeft het nieuws de media gevonden, dan worden speculaties (te) nadrukkelijk ontkent of (te) fanatiek weerlegd.

Negatief nieuws heb je niet altijd zelf in de hand. Niet het soort nieuws en niet de timing ervan. Werk je in een internationale organisatie, dan zijn re-organisaties, overnames of fusies vaak al in een vergevorderd stadium voordat lokale divisies worden ingelicht. Je kan dus lokaal door organisatienieuws verrast worden, waardoor er weinig tijd overblijft voor het opstellen van een uitgebreid plan van aanpak.

Wacht niet af!
Hoewel je ongewenst nieuws niet altijd kan vermijden, heb je wél in de hand welke succesverhalen (zie ook mijn blog over storytelling) je wilt delen met media en pers. Door met regelmaat positief en opbouwend bedrijfsnieuws aan te bieden aan (branche-gerelateerde) media, bouw je online een archief op aan gewenste berichtgeving. En uiteraard kan je deze berichten ook zelf plaatsen op bijvoorbeeld de organisatie website en social media.

Investeer in je netwerk
Steek tijd en moeite in het opbouwen van relaties met de voor jouw organisatie relevante mediaplatformen. Breng in kaart welke media dit zijn, hou een lijst bij met contactpersonen en mail hen belangrijke berichtgeving persoonlijk. Zijn er speculaties in de media, dan is de deur voor media-partners in ieder geval geopend naar jouw organisatie om dit nieuws te verifiëren.

Verzuip het slechte nieuws!
Komt jouw organisatie dan onverwacht negatief in het nieuws, dan is dit niet het enige nieuws dat over jouw organisatie in de zoekmachine resultaten verschijnt. En voor de klanten is het niet het enige nieuws dat zij over jouw organisatie lezen. Organisatie wijzigingen kunnen minder ‘hard’ overkomen, als de doelgroep – door diverse succesverhalen van de organisatie – al een sterke basis aan vertrouwen heeft in het organisatiemerk.
En klachten, recalls of productiefouten worden door klanten eerder vergeven, als voor hen ‘tastbaar’ is dat de organisatie ook veel goeds heeft gepresteerd.

Leg een sterke basis
Het lijkt zo’n open deur, maar toch valt hier nog veel winst te behalen. Niet om nieuws te posten om maar iets te posten, maar om kritischer te kijken naar nieuwswaardige prestaties van jouw organisatie. Het geeft je de kans de organisatie veelzijdiger in het nieuws te brengen, menselijker te maken en een betere band met de doelgroep op te bouwen. En dit heeft niet alleen effect bij je externe doelgroepen, ook intern maak je de band sterker door positief nieuws meer te delen!

Handvatten bij slechts nieuws:

  • onthoud dat slecht nieuws altijd zijn weg naar buiten vindt
  • bagatelliseer het niet, wees oprecht
  • hou je aan de feiten en maak het niet mooier dan het is
  • maak intern goede afspraken wie contactpersoon is naar de media en bespreek welke informatie je mag en kan delen. (tip: maak een media policy)
  • zijn het slechts speculaties? Het is geen ‘must’ om daarop te reageren!

Blogauteur: Ellen van der Aart

Een sterk verhaal, de vijf onmisbare elementen

Elke organisatie is opgericht met een bepaalde reden of gedachtegang. Bijvoorbeeld een droom van een ambitieuze ondernemer, de wens iets specifieks toe te voegen aan de wereld of de ontdekking van een ‘gat in de markt’.

Deze verhalen maken een organisatie uniek en laten het tot de verbeelding spreken. Sterke merken hebben vaak goed nagedacht over het verhaal dat zij uitdragen over de organisatie. Deze bedrijfsverhalen, ook wel corporate storytelling genaamd, vertellen over het verleden, de toekomst, de successen, de mislukkingen en de ontwikkeling van de organisatie. Veelal geschreven vanuit de stem van de organisatie, zoals de oprichter of directeur.

Sterke verhalen zetten de ontvanger aan tot het delen en verder vertellen. Naast externe doelgroepen, zoals klanten, media / pers en toeleveranciers, zijn ook de medewerkers (de interne doelgroep) een belangrijke ontvanger van deze boodschap.

Hoe kom je van content naar écht vertellen? Vijf onmisbare elementen in een sterk verhaal:
1. Wat is de aanleiding, de reden van het verhaal?
2. Welke omstandigheden waren er in de situatie van het verhaal?
3. Wat was de crisis of uitdaging die toen ontstond?
4. Beschrijf de climax, de sensatie of de ‘top’ van het verhaal
5. Wat is de eindconclusie of de clou van het verhaal?

En de allerbelangrijkste tip..
Begin bij stap 5 en bedenk éérst de eindconclusie. Dit is namelijk waar je naar toe wilt werken in het verhaal. De clou is de boodschap die je uiteindelijk over wilt brengen en dé reden waarom je vertelt.
Zodra je stap 5 in kaart hebt, kan je stap 1 t/m 4 schetsen en daaromheen je verhaal bouwen.

Inspiratie voor corporate storytelling nodig? Bekijk dan eens dit prachtige YouTube filmpje van zoekmachine Google Search. Zij nemen je mee in het verhaal dat zoektermen veel meer zijn dan woorden. Zoekwoorden verbergen verhalen achter de woorden, redenen waarom mensen zoeken..

Bronnen en leestips over Corporate Storytelling
Storytelling, Verhalen maken merken, Guido Everaert, Uitgeverij Lannoo Campus
No Story, No Glory, Theo Hendriks, Bruna Uitgevers B.V.

Auteur blogartikel: Ellen van der Aart

Print Friendly, PDF & Email