Het begint met kennis…

Waar staat jouw organisatie voor?
Elk communicatieplan richt zich op het beïnvloeden van de kennis, houding en gedrag van de beoogde doelgroep. Want het begint meestal met kennis van een product en of dienst, om over te kunnen gaan tot actie.

Het is een feit dat deze kennis niet alleen voor de externe doelgroepen geldt van bedrijven. Het is óók heel relevant dat de interne doelgroep weet, begrijpt en ervaart waar hun organisatie voor staat (missie) en voor gaat (visie). En welke basisprincipes (kernwaarden) en werkwijzen de organisatie nastreeft in alle handelingen en activiteiten.

Op dit moment ben ik actief betrokken bij twee organisaties die dit traject doorlopen, in de farmaceutische- en human talent branche. Geweldig om te mogen begeleiden vanuit Met Karakter!

Ook op andere gebieden werk ik, vanuit Met Karakter, aan kennisdeling. Zo heb ik recent het landelijke NIMA A Communicatie examen als auteur mogen ontwikkelen. En ben ik als docent werkzaam bij NTI in de ontwikkeling van lesmaterialen (HBO Marketing & Communicatie) en verzorg ik diverse klassikale en online colleges.

De kracht van Met Karakter ligt in het terug kunnen brengen naar de essentie:

  • Van complexe vraagstukken naar overzicht, duidelijkheid en de kern van de vraag
  • Een gedegen én overzichtelijk werkplan, rekening houden met factoren als werkdruk voor medewerkers, haalbaarheid en ambities
  • Op maat gemaakte procesbegeleiding, met altijd het streven dat organisaties zelf concreet aan de slag kunnen met strategie, marketing en communicatie. Zo worden medewerkers in hun kracht gezet en heeft de organisatie optimaal rendement van mijn advies en begeleiding
  • Oprechte interesse in de organisatie, de bedrijfscultuur en persoonlijke aandacht voor de klant
  • Een ijzersterke (project) planning, met deadlines waar de klant op mag rekenen. Want afspraak = afspraak!

Met Karakter, hét blog over Corporate CommunicatieBenieuwd of Met Karakter ook jouw organisatie kan ondersteunen in een Strategie, Marketing of Communicatie vraagstuk? Mail ellen@metkarakter.eu om eens vrijblijvend te sparren.

 

 

 

Dit is slecht nieuws!

Negatief nieuws over de organisatie, klachten van klanten of speculaties over ingrijpende bedrijfsveranderingen…als communicatiemanager sta je doorgaans niet te juichen als je slecht nieuws over jouw organisatie leest in de media.

‘Geen commentaar’
Zijn er grote organisatieveranderingen op komst, dan zie je sommige organisaties krampachtig pers / media ontwijken. Heeft het nieuws de media gevonden, dan worden speculaties (te) nadrukkelijk ontkent of (te) fanatiek weerlegd.

Negatief nieuws heb je niet altijd zelf in de hand. Niet het soort nieuws en niet de timing ervan. Werk je in een internationale organisatie, dan zijn re-organisaties, overnames of fusies vaak al in een vergevorderd stadium voordat lokale divisies worden ingelicht. Je kan dus lokaal door organisatienieuws verrast worden, waardoor er weinig tijd overblijft voor het opstellen van een uitgebreid plan van aanpak.

Wacht niet af!
Hoewel je ongewenst nieuws niet altijd kan vermijden, heb je wél in de hand welke succesverhalen (zie ook mijn blog over storytelling) je wilt delen met media en pers. Door met regelmaat positief en opbouwend bedrijfsnieuws aan te bieden aan (branche-gerelateerde) media, bouw je online een archief op aan gewenste berichtgeving. En uiteraard kan je deze berichten ook zelf plaatsen op bijvoorbeeld de organisatie website en social media.

Investeer in je netwerk
Steek tijd en moeite in het opbouwen van relaties met de voor jouw organisatie relevante mediaplatformen. Breng in kaart welke media dit zijn, hou een lijst bij met contactpersonen en mail hen belangrijke berichtgeving persoonlijk. Zijn er speculaties in de media, dan is de deur voor media-partners in ieder geval geopend naar jouw organisatie om dit nieuws te verifiëren.

Verzuip het slechte nieuws!
Komt jouw organisatie dan onverwacht negatief in het nieuws, dan is dit niet het enige nieuws dat over jouw organisatie in de zoekmachine resultaten verschijnt. En voor de klanten is het niet het enige nieuws dat zij over jouw organisatie lezen. Organisatie wijzigingen kunnen minder ‘hard’ overkomen, als de doelgroep – door diverse succesverhalen van de organisatie – al een sterke basis aan vertrouwen heeft in het organisatiemerk.
En klachten, recalls of productiefouten worden door klanten eerder vergeven, als voor hen ‘tastbaar’ is dat de organisatie ook veel goeds heeft gepresteerd.

Leg een sterke basis
Het lijkt zo’n open deur, maar toch valt hier nog veel winst te behalen. Niet om nieuws te posten om maar iets te posten, maar om kritischer te kijken naar nieuwswaardige prestaties van jouw organisatie. Het geeft je de kans de organisatie veelzijdiger in het nieuws te brengen, menselijker te maken en een betere band met de doelgroep op te bouwen. En dit heeft niet alleen effect bij je externe doelgroepen, ook intern maak je de band sterker door positief nieuws meer te delen!

Handvatten bij slechts nieuws:

  • onthoud dat slecht nieuws altijd zijn weg naar buiten vindt
  • bagatelliseer het niet, wees oprecht
  • hou je aan de feiten en maak het niet mooier dan het is
  • maak intern goede afspraken wie contactpersoon is naar de media en bespreek welke informatie je mag en kan delen. (tip: maak een media policy)
  • zijn het slechts speculaties? Het is geen ‘must’ om daarop te reageren!

Blogauteur: Ellen van der Aart